برنامج معايير فيرجينيا للتميز

هل المشاركة طوعية؟
نعم. تعتبر المشاركة في برنامج معايير التميز (SoE) والسعي وراء الاعتراف بوكالة التميز (AoE) تطوعية تمامًا.

من يمكنه المشاركة؟
يمكن لأي وكالة خدمات الطوارئ الطبية مرخصة وذات سمعة طيبة لدى مكتب خدمات الطوارئ الطبية في Virginia (OEMS)، أو تديرها حكومة الولايات المتحدة داخل Virginia، التقدم بطلب.

هل هناك تكاليف مرتبطة بالعملية؟
لا. لا توجد رسوم أو تكاليف لوكالات EMS تتعلق بالمشاركة أو الاعتراف من خلال برنامج SoE.

هل يؤثر برنامج SoE على ترخيص الوكالة؟
لا. لا يؤثر برنامج SoE على ترخيص EMS الحكومي للوكالة. تم تصميمه للتعرف على الوكالات التي تعمل فوق وخارج لوائح خدمات الطوارئ الطبية في Virginia (12VAC5-31). لا يؤدي الاعتراف بـ AoE إلى تمديد أو تعديل مدة الترخيص الحالية للوكالة.

ماذا تتضمن عملية التقييم؟

1. تكمل الوكالة استبيان التقييم الذاتي الموجود على موقع OEMS.

2. يتم تقديم المسح المكتمل والوثائق الداعمة إلى OEMS.

3. يراجع OEMS الإرسال ويقدم ملاحظات إذا كانت أي عناصر تتطلب توضيحًا.

4. إذا لم يتم العثور على أوجه قصور، فسيقوم OEMS بتنسيق زيارة الموقع مع خبراء الموضوع للتحقق من المعلومات وتقييم العمليات.

5. بعد زيارة الموقع، ستقوم OEMS بإخطار الوكالة بالقرار النهائي.

   • في حالة الاعتراف بها، سيتم إدراج الوكالة كوكالة للتميز وإدراجها في إعلانات البرنامج.

   • إذا لم يتم التعرف عليها بعد، فستقدم OEMS قائمة بالعناصر التي يجب تصحيحها، وجدولًا زمنيًا للإنجاز، وجدول زمني للمتابعة حسب الحاجة.

هل يمكن للوكالة إكمال التقييم الذاتي دون زيارة الموقع؟
نعم. قد تستخدم الوكالات التقييم الذاتي لـ SoE كأداة داخلية لتحسين الذات. ومع ذلك، لكي يتم الاعتراف رسميًا بوكالة التميز والحصول على المزايا الرسمية، يجب إكمال العملية الكاملة، بما في ذلك زيارة الموقع.

لماذا يجب أن تشارك وكالة EMS في برنامج SoE؟
توفر العملية فرصة ممتازة للوكالات للتقييم الذاتي لعملياتها وتحديد نقاط القوة وتسليط الضوء على فرص التحسين. يُعد الاعتراف بوكالة التميز مثالًا إيجابيًا للآخرين، ويعزز ثقة المجتمع، وقد يدعم فرص التوظيف والاستبقاء والشراكة.

ما الذي تحصل عليه الوكالة عندما يتم الاعتراف بها كوكالة للتميز؟
يتم الاعتراف بالوكالات المعترف بها علنًا من قبل مكتب خدمات الطوارئ الطبية في Virginia من خلال موقع OEMS الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي الرسمية. تتلقى كل وكالة أيضًا شعار SoE الرقمي لاستخدامه على الورق ذي الرأسية ومواقع الويب والمواد الترويجية.

بالإضافة إلى الاعتراف العام، تكتسب الوكالات المشاركة رؤى قيمة حول أدائها التنظيمي، وتقيس ممارساتها مقابل وكالات EMS الأخرى عالية الأداء، وتظهر التزامًا قويًا بالشفافية والمساءلة وتقديم خدمات عالية الجودة.

هل يمكن استخدام اعتراف SoE لطلبات المنح أو الشراكة؟
في حين أن الاعتراف بوكالة التميز لا يضمن النجاح في طلبات المنح أو الشراكة، إلا أنه يمكن أن يكون بمثابة مؤشر قوي للتميز التنظيمي. يوضح تصنيف SoE أن الوكالة قد خضعت لعملية تقييم شاملة وأنها ملتزمة بالجودة والمساءلة وخصائص التحسين المستمر التي غالبًا ما تقدرها وكالات التمويل وشركاء المجتمع.

كيف يفيد التعرف على الشركات المملوكة للدولة المجتمع؟
إن الاعتراف بوكالة التميز يعزز ثقة الجمهور ويوضح أن الوكالة ملتزمة بتقديم رعاية EMS آمنة وفعالة ومسؤولة. كما يسلط الضوء على تفاني الوكالة في التحسين المستمر والمشاركة المجتمعية.

هل يمكن للوكالات عرض اعترافها بالشركات المملوكة للدولة محليًا؟
نعم. يتم تشجيع الوكالات على مشاركة اعترافها من خلال البيانات الصحفية أو النشرات الإخبارية المجتمعية أو وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد القيام بذلك على زيادة الوعي المجتمعي ويسلط الضوء على تفاني الوكالة للتميز في خدمة EMS.

قد يستكشف مكتب EMS فرصًا إضافية للاعتراف الرسمي في دورات البرنامج المستقبلية مع استمرار برنامج معايير التميز في النمو والتطور.

هل عملية الشركات المملوكة للدولة عقابية؟
لا. برنامج معايير التميز ليس عقابيًا بأي شكل من الأشكال. وهي مصممة لتحديد الأماكن التي تتجاوز فيها الوكالة الحد الأدنى من المعايير ولدعم التحسين المستمر. ومع ذلك، يمكن أن يؤثر الإجراء التنظيمي النشط من قبل OEMS على مكانة الوكالة كوكالة للتميز.

هل يمكنني استخدام التقييم الذاتي لـ SoE دون التقدم للحصول على الاعتراف؟
نعم. يتم الترحيب بالوكالات وتشجيعها على استخدام التقييم الذاتي لـ SoE كأداة داخلية للمراجعة التنظيمية وتحسين الجودة، حتى بدون السعي للحصول على اعتراف رسمي.

هل يقدم البرنامج موارد أو أمثلة لمساعدة الوكالات على الاستعداد؟
نعم. يوفر موقع OEMS إمكانية الوصول إلى استطلاع التقييم الذاتي لحالة التعليم، وFAQ، والموارد الإضافية لتوجيه الوكالات خلال العملية. يمكن أن تساعد هذه المواد الوكالات على فهم مجالات التقييم والتوقعات ومتطلبات التوثيق. يتم حاليًا تطوير موارد إضافية ومواد مسح محدثة وستتم إضافتها إلى الموقع بمجرد توفرها.

ما هي مدة صلاحية الاعتراف بوكالة التميز؟
الاعتراف بوكالة التميز صالح لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الموافقة. يتم تشجيع الوكالات على الحفاظ على معاييرها المعمول بها والبدء في عملية التجديد قبل انتهاء الصلاحية لضمان استمرار الاعتراف.

هل يتطلب التعرف على الشركات المملوكة للدولة التجديد أو إعادة التقييم؟
نعم. يجب على الوكالات إعادة التقديم في نهاية فترة الاعتراف التي تبلغ ثلاث سنوات للحفاظ على الحالة النشطة. تتضمن عملية التجديد تقديم تقييم ذاتي محدث والتحقق من استمرار الوكالة في تلبية المعايير المعمول بها أو تجاوزها.

ما المدة التي تستغرقها عملية تقييم SoE؟
يختلف طول العملية اعتمادًا على اكتمال التقييم الذاتي للوكالة والوثائق الداعمة. يمكن إكمال معظم المراجعات، بما في ذلك زيارة الموقع، في غضون عدة أشهر بمجرد استلام جميع المواد. عادةً ما تكتمل زيارة الموقع نفسها في يوم واحد بعد تقديم جميع الوثائق الداعمة ومراجعتها من قبل فريق التقييم. سيحافظ موظفو OEMS على التواصل مع الوكالة طوال العملية.

متى يمكن للوكالة إعادة التقديم إذا لم يتم الاعتراف بها بنجاح أثناء عملية مراجعة الطلب الأولية أو أي متابعة مطلوبة؟
يتم منح الوكالات التي لم يتم التعرف عليها بنجاح أثناء عملية المراجعة الأولية للطلب أو أي متابعة مطلوبة فرصًا لتصحيح أو تعديل العناصر المحددة ويمكن إعادة التقديم بمجرد معالجة هذه المشكلات. سيوفر OEMS إرشادات محددة وجداول زمنية لإعادة التقديم أو زيارات الموقع الإضافية حسب الحاجة.

إذا تم تحديد مخاوف كبيرة أثناء عملية المراجعة، مثل المشكلات التنظيمية أو الجنائية أو الأخلاقية أو المالية المحتملة، فقد يقوم OEMS بإيقاف المراجعة للسماح للوكالة بالوقت لإعادة التجميع وإعادة التنظيم واتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل إعادة التقديم. الهدف من برنامج معايير التميز هو تعزيز التحسين المستمر والاستقرار التنظيمي على المدى الطويل مع الحفاظ على سلامة العملية.

هل يمكن للوكالة أن تفقد حالة الاعتراف الخاصة بها؟
نعم. قد تُعلّق أو تُلغى حالة الاعتراف بالوكالات التي لم تعد تستوفي معايير البرنامج، أو لا تلتزم بلوائح خدمات الطوارئ الطبية في Virginia، أو تخضع لإجراءات تنظيمية. سيعمل موظفو OEMS مع الوكالة لتحديد الإجراءات التصحيحية وفرص الاستعادة.

هل يمكن لوكالات متعددة داخل منطقة أو منطقة المشاركة معًا؟
يجب على كل وكالة EMS مرخصة إكمال وتقديم التقييم الذاتي الخاص بها للنظر في الاعتراف بها. ومع ذلك، تشجع OEMS بشدة التعاون ومشاركة الموارد وتبادل أفضل الممارسات بين الوكالات المجاورة أو الشريكة كجزء من عملية التحسين المستمر.