الأسئلة الشائعة حول بوابة الشكاوى

نعم ، يمكنك تقديم شكوى وإدراج اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك لتحديد هويتك (والتي لن يراها إلا الموظفون في مكتب الترخيص والشهادات وليس الجمهور) أو النقر فوق زر البقاء مجهولاً في النموذج الإلكتروني لتظل مجهول الهوية. يرجى العلم بأن أصحاب الشكوى الذين يختارون عدم الكشف عن هويتهم لن يتلقوا إشعارات بتقدم التحقيق أو نتائجه.

نعم، سيتلقى مقدمو الشكاوى والحوادث المبلغ عنها في المنشأة تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن رقم معرف التقديم للرجوع إليه عند تقديم معلومات المتابعة أو إجراء استفسارات عامة.

خدمات حماية البالغين/خدمات حماية الطفل سيتلقى مقدمو تقرير خدمات حماية الطفل تأكيدًا ورقم معرف التقديم فقط بعد التقديم ولكن لن يتلقوا بريدًا إلكترونيًا للرد.

بمجرد تقديم نموذج الشكوى أو الحادث المبلغ عنه للمنشأة في البوابة، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم معرف التقديم. يمكنك الرد على هذا البريد الإلكتروني، وسيتم تحميله على البوابة وإرفاقه بطلبك الأولي.

بالنسبة لإحالات APS/CPS، ستحتاج إلى تحديد "يتم إجراء تحقيق APS" أو "لا يستوفي معايير تحقيق APS ولن يتم التحقيق فيه" لتقديم التقرير الأولي. بالنسبة لطلبات المتابعة، ستختار "تم الانتهاء من تحقيق APS".

يجب على جميع مقدمي الطلبات تقديم حادثة أولية تم الإبلاغ عنها قبل تقديم الحادث النهائي المبلغ عنه للمنشأة. لإجراء ذلك، يرجى تحديد «الأولي» في المربع المنسدل في الحقل «هل هذه FRI أولية أم متابعة؟». ستصدر البوابة تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن رقم معرف FRI الأولي الذي سيتم تسجيله عند تقديم وثائق المتابعة أو عند تقديم تقريرك النهائي.

بمجرد الانتهاء من تقديم FRI الأولي الخاص بك، يجب عليك إكمال العملية عن طريق إعادة الدخول إلى بوابة FRI وإرسال رقم نهائي وإدخال الرقم المرجعي المقدم بعد إدخال FRI الأولي. لإجراء ذلك، يرجى تحديد «نهائي» في المربع المنسدل في الحقل «هل هذه FRI أولية أم متابعة؟».

يتم تقديم تقرير FRI الأولي عند الإبلاغ عن الحادث لأول مرة وسيتم تقديم وثائق المتابعة في وقت لاحق.

يتم اختيار النهائي للإبلاغ عن معلومات المتابعة التي تتضمن نتائج التحقيق و/أو الإجراءات المتخذة، والاستنتاج أو التعليقات الإضافية (إن وجدت).

سيؤدي إدخال «N/A» أو أي وصف نصي مجاني آخر مثل «عدم مشاركة الموظفين» إلى تلبية المتطلبات والسماح بالتقديم.