قم بتقديم شكوى عبر الإنترنت من خلال بوابة شكاوى OLC:
المستخدمون العموميون
إذا كنت فردًا من الجمهور يرغب في تقديم شكوى بشأن مرفق أو خدمة رعاية صحية، فيرجى النقر هنا لإرسال مخاوفك.
تأكد من تقديم الشكوى إلى الوكالة الحكومية الصحيحة!
- مرفق المساعدة على المعيشة - يُرجى الاتصال بإدارة الخدمات الاجتماعية (DSS). ألست متأكدًا ما إذا كانت المنشأة التي تشتكي منها هي دار رعاية المسنين أم منشأة للمساعدة على المعيشة؟ يمكنك استخدام بحث DSS عن منشأة للمساعدة على المعيشة بمساعدة DSS.
- مركز الرعاية العاجلة - هذه المرافق غير مرخصة؛ يُرجى الاتصال بقسم المهن الصحية (DHP) لتقديم شكوى ضد مقدم الرعاية الصحية الفردي في المركز.
- مقدم الرعاية الصحية الفردي (مثل الطبيب أو الممرض أو الممرضة، إلخ) - يُرجى الاتصال ببرنامج DHP.
- مستشفى الطب النفسي - يُرجى الاتصال بكل من إدارة الصحة السلوكية والخدمات التنموية (DBHDS) ومكتب الصحة النفسية في VDH OLC. تتولى إدارة الطب والصحة والتنمية البشرية DBHDS مسؤولية الترخيص على مستوى الولاية ويتولى مكتب ترخيص VDH OLC مسؤولية الاعتماد الفيدرالي.
- مرفق الرعاية المتوسطة للأفراد ذوي الإعاقات الذهنية (ICF/IID) - يُرجى الاتصال بكل من DBHDS وVDH OLC. تتولى إدارة الطب والصحة والتنمية البشرية DBHDS مسؤولية الترخيص على مستوى الولاية ويتولى مكتب ترخيص VDH OLC مسؤولية الاعتماد الفيدرالي.
وبالإضافة إلى عمليات التفتيش على الامتثال التنظيمي، يحقق مكتب العمل والضمان الاجتماعي في شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمات الرعاية الصحية التي يتلقونها في المرافق والخدمات التي يرخصها أو يعتمدها:
- المستشفى (مركز المرضى الداخليين والخارجيين والطب النفسي والجراحة الإسعافية)
- دار التمريض (المعروف أيضًا باسم مرفق التمريض أو مرفق التمريض الماهر)
- مرفق أمراض الكلى في المرحلة النهائية
- منظمة الرعاية المنزلية
- وكالة الصحة المنزلية
- دار العجزة
- برنامج زراعة الأعضاء
- الاختبارات المعملية والتشخيصية
- خطة التأمين الصحي للرعاية المُدارة | Carrier/مرفق العلاج النفسي السكني
- مرفق الرعاية المتوسطة للأفراد ذوي الإعاقة الذهنية
- مركز الصحة النفسية المجتمعية
- مرفق إعادة تأهيل المرضى الداخليين
- مقدمو خدمات إعادة التأهيل في العيادات الخارجية
- مرفق إعادة تأهيل شامل للمرضى الخارجيين
- عيادة الصحة الريفية
- أشعة سينية محمولة
- وكيل مراجعة خاص
إذا كانت المخاوف تتعلق بتوفير خدمات الرعاية الصحية، يتم إجراء تحقيق ويتلقى أصحاب الشكوى إشعارًا بنتائج هذا التحقيق. إذا لم يتبين أن المخاوف تشكل انتهاكًا للقانون أو اللوائح المعمول بها، يتم إبلاغ أصحاب الشكوى بالخيارات المتاحة.
يتم تشجيع المستهلكين على التعامل مع مخاوفهم مباشرة مع جهة الرعاية الطبية كلما أمكن ذلك، حيث يرغب معظمهم في أن يتم إبلاغهم في حالة عدم الرضا عن الرعاية المقدمة.
ومع ذلك، لا تتردد في الاتصال بـ OLC بشأن الشكاوى التي قد تعرض صحة المريض وسلامته للخطر بشكل خطير. كلما تم الإبلاغ عن الحادث مبكرًا، كانت هناك فرصة أفضل لإجراء تحقيق شامل في مخاوفك.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه العملية أو شكواك، فلا تتردد في الاتصال بنا.
الملف عن طريق الهاتف
- اذكر اسمك ورقم هاتفك وعنوانك؛ يجب تقديم البلاغات المجهولة كتابةً.
- تحديد اسم وعنوان جهة الرعاية الطبية التي يتم الإبلاغ عنها.
- تقديم ملخص تفصيلي للمخاوف.
- تقديم تفاصيل إضافية حسب طلب موظفي الخط الساخن.
الرقم المجاني: 1-955 - 800-1819
منطقة ميتر و ريتشموند: (804) 367--2106
سيتم الرد على الرسائل التي تُترك بعد ساعات العمل العادية أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات في يوم العمل التالي.
عبر البريد الأمريكي
مكتب الترخيص والشهادات التابع لوزارة الصحة في ولاية فرجينيا
عناية: وحدة الشكاوى
9960 مايلاند درايف، جناح 401
هنريكو، فرجينيا 23233-1463