نسلط الضوء اليوم على مؤسسة Waymakers، وهي بنك طعام ومركز مجتمعي وحائزة على منحة صندوق العدالة الصحية، وتعمل بشكل أساسي مع المجتمعات الإسبانية واللاتينية في منطقة Richmond الكبرى. تعتبر ناتاشا ليموس، مؤسسة منظمة Waymakers، الثقة أحد مفاتيح نجاح المنظمة، وهو أمر قامت بتنميته خلال سنواتها 16 من العيش والدفاع عن الحقوق في Richmond: "إن بناء الثقة مع المجتمع ليس شيئًا يمكنك القيام به من خلال حدث مؤقت".
يسلط شهر محو الأمية الصحية الضوء على مدى أهمية الثقة للصحة العامة. من المرجح أن نبني قراراتنا على المعلومات التي نثق بها. فكر، على سبيل المثال، في الصديق الذي تتصل به عندما تحتاج إلى نصيحة - ربما يكون شخصًا يحترمك ويهتم بك، وكانت نصيحته جيدة في الماضي.
في الأيام الأولى للتطعيم ضد COVID-19 ، كتبت الكثير من المنشورات عن «انعدام الثقة» المفهوم لدى بعض المجتمعات في نظام الرعاية الصحية، لا سيما في ضوء الضرر التاريخي الذي يتنكر في صورة الرعاية الصحية مثل تجارب توسكيجي. على الرغم من ذلك، يدعو المتخصصون في محو الأمية الصحية بشكل متزايد إلى تغيير هذه العبارة. «ماذا لو توقفنا عن السؤال عن الثقة وبدأنا نسأل عن الجدارة بالثقة؟» يقول الدكتور كليف كولمان من جامعة أوريغون هيلث & للعلوم. إذا كان قياس الثقة يركز على ما يمتلكه مجتمع من الناس أو لا يمتلكه، فإن التفكير في الجدارة بالثقة يشجع مقدمي الخدمات والمنظمات على تحمل مسؤولية بناء العلاقات وتغييرها.
بدأ مشروع Waymakers كمركز لتوزيع المواد الغذائية، مع التركيز على البقالة التي تبدو مألوفة للعائلات اللاتينية واللاتينية. لقد سمحت الرعاية التي تعاملت بها ناتاشا وفريقها مع عملهم في مجال الوصول إلى الغذاء بتوسيع نطاق عمل واي ميكرز كموقع لاختبار كوفيد19 والتطعيم وكمنزل لمعارض الموارد ودروس اللياقة البدنية ومجموعات الشباب وغير ذلك. فيما يلي، تشاركنا ناتاشا بعض الدروس التي تعلمتها حول ممارسة الجدارة بالثقة للتأكد من أن مجتمعها يمكنه الاستفادة من الموارد الموجودة، خاصةً أثناء الجائحة العالمية:
اضبط عملك لتلبية احتياجات المجتمع
بدأت عمليات Waymakers الغذائية في 2020 كعلبة قياسية من البقالة التي تتطابق مع ما يمكن أن تطبخه العائلات من أصل إسباني على الأرجح: دقيق الذرة والفاصوليا المجففة والمنتجات الطازجة. وبمرور الوقت، تحول النموذج إلى سوق صغير، حيث يختار العملاء سلعهم بأنفسهم: تقول ناتاشا: "المجتمع اللاتيني متنوع". "مع ازدياد عدد البلدان التي تتخذ من ريـڤا موطناً لها، كنا نعبئ ما لا يزالون يعرفون أنه مناسب ثقافياً ولكن ليس من بلدهم في الواقع. لذا تأتي العائلات الآن وتحصل على عربة تسوق وتختار ما ستأخذه معها إلى المنزل. أنت فقط تعرف مقدار ما تحتاجه من ماذا. نتأكد من أن كل شيء طازج وجاهز للاستخدام. نحن نتأكد من أننا نقدم لهم شيئاً يمكنهم أخذه معهم إلى المنزل بكرامة، على الأقل لهذا اليوم."
التواصل المباشر والواعي ثقافياً هو كل شيء
تحمّل فريق ناتاشا مخاطر صعبة ولكنها ضرورية في العمل وجهاً لوجه في وقت مبكر من الجائحة: "إذا أردنا حقاً تثقيف مجتمعنا، كان علينا أن نرتدي الحذاء وننجز العمل. لم يكن هناك شيء آخر للقيام به. أنت لا تريد أن يكون مجتمعك في الخارج يواجه الجائحة في منزله. كان علينا أن نعلمهم أن هذا الأمر حقيقي. وإذا لم يكن لدينا عدد كافٍ من الأشخاص الذين يتحدثون اللغة، فالأمر متروك لنا للمساعدة".
كما تلاحظ ناتاشا، التي تنحدر عائلتها من جمهورية الدومينيكان، الكثير من التنوع اللغوي بين موظفيها وعملائها: "تختلف اللغة من أمريكا الجنوبية إلى أمريكا الوسطى. تتغير مستويات التعليم في مجتمعنا. لدينا الكثير من العائلات التي تتحدث اللهجة الدارجة من غواتيمالا ولا أحد من موظفينا يتحدثها. لذلك علينا أن نكون حذرين في التواصل مع مجتمعنا. في بعض الأحيان نكرر أنفسنا في منشوراتنا ونكتفي بصياغتها بشكل مختلف، أو نضع صورة أو مقطع فيديو لإيصال الرسالة".
كن متسقًا: افعل ما تقول أنك ستفعله
أصبح موقع "واي ميكرز" موقعًا للأشخاص للوصول إلى خدمات اختبار كوفيد -19 والتطعيم باللغة الإسبانية. ومرة أخرى، اعتمدت ناتاشا وموظفوها على مهاراتهم في التواصل:
"كانت مهمتنا هي تغيير طريقة التفكير، وقد فتحنا المجال للشركاء للقيام بالتطعيم هنا. وفي البداية، لم يتفاعل المجتمع مع ذلك بشكل إيجابي. كان عليّ أن أقول: "هذا مجاني، لن أطلب منك أيًا من معلوماتك، سنتحدث معك بلغتك الأم. تفضل بالدخول للفحص. ثم تأتي العائلات.
كان علينا أن نعطي الناس التفاصيل قبل أن يأتوا - كانوا يريدون حقًا أن يعرفوا: "هل ستأخذون مسحة في أنفي أم في فمي؟ إذا كنت تخبر شخصًا ما أنه سيدخل ويجري اختبارًا يمسح في فمه، فمن الأفضل أن يكون ذلك في فمه. لأنك بمجرد أن تبدأ في لمس أنوفهم سيرفضون ثم يقولون: "في هذا المركز، يكذبون. لم أكن أريد أي شيء في أنفي."
ضع التوقعات للتأكد من حصول الجميع على ما يحتاجون إليه
تحتل قيم ناتاشا مركز الصدارة في الطريقة التي تدرب بها موظفيها وتعمل مع العملاء: وتقول: "سنقوم بخدمتك، وسنتأكد من أننا نخدمك باحترام وأننا نحظى بالاحترام". تمتد هذه السياسة لتشمل العملاء الذين قد يشعرون بالإحباط بشأن ساعات العمل أو توفر الطعام. مع عميل كهذا، تقول ناتاشا لموظفيها: "نحن لا نعرف ما تمر به. لا نعلم ما الذي حدث الليلة الماضية أو في ذلك الصباح ربما كان عليها شراء المزيد من البقالة. نعم، لقد جاءت الأسبوع الماضي - هل يمكننا سؤالها عن حاجتها مرة أخرى؟ "هل يمكننا استكمال ما ينقصها، هل يمكننا إيجاد طريقة أخرى؟
وبينما تعمل ناتاشا وفريقها على جعل السوق ومساحتهم مستدامة للأنشطة والموارد المجتمعية، فإنهم يشجعون العملاء على القدوم إليهم. تقول ناتاشا للعملاء الذين قد يترددون في التجمع في مشهد كوفيد-19 ، "لقد حان الوقت للقدوم. سيبقى فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، إنه شيء آخر يجب أن يكون على قائمتنا، تمامًا مثل الإنفلونزا. نحن نعلم أنها موجودة وعلينا الاستمرار في اتخاذ الاحتياطات اللازمة. ولكن الآن، أصبح [أيضًا] التوعية بالصحة النفسية والعناية بالفم، إنه كل شيء. نحن نقوم بالعمل لإعلامك بما وصلنا إليه. تعال واستعد القطع معًا."
لمزيد من المعلومات حول الوصول إلى الخدمات أو الانضمام إلى البرامج أو التطوع من خلال Waymakers، قم بزيارة موقع الويب الخاص بهم أو اتصل بـ 804-920-0059. وتقول ناتاشا إن Waymakers هو «نموذج آمل أن يتمكن الآخرون من نسخه في مجتمعاتهم الخاصة. إذا كان بإمكانك العمل في منطقة مثل Petersburg أو Hopewell التي لا أستطيع الوصول إليها، فاسألني كيف أفعل ذلك، وسأشاركك قصتي حتى تتمكن من مساعدة المجتمع في الجانب الآخر.
